Kaplan y Norton son los creadores del balanced Scorecard o en su término en español Cuadro de Mando Integral (CMI). Interrelaciona los indicadores de control tradicionales con indicadores financieros y no financieros para medir en conjunto los logros de los objetivos estratégicos desde el punto de vista de los clientes, los accionistas, los procesos internos y la innovación y aprendizaje.